【案例分析】福建僑龍專用汽車有限公司——省服務(wù)型制造示范企業(yè)

福建僑龍專用汽車有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

企業(yè)簡(jiǎn)介

福建僑龍專用汽車有限公司成立于2000年，是國內(nèi)首家研制液壓驅(qū)動(dòng)供、排水應(yīng)急救援搶險(xiǎn)裝備的高新技術(shù)企業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)為一體。公司持續(xù)研制防訊排水裝備、遠(yuǎn)程供水裝備、無損抽吸挖掘裝備等，提供隧道、地下工程等排水綜合解決方案，與政府構(gòu)建長期服務(wù)平臺(tái)，打造僑龍應(yīng)急全產(chǎn)業(yè)鏈，國內(nèi)是應(yīng)急產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

服務(wù)型制造做法

福建僑龍創(chuàng)新發(fā)展模式，將企業(yè)定位為高效的應(yīng)急服務(wù)提供商，大力發(fā)展服務(wù)型制造模式，成立“福建僑龍應(yīng)急指揮中心”

依托車物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)，提供應(yīng)急排水、排水裝備在線檢測(cè)、個(gè)性化定制及租賃等應(yīng)急總集成總承包服務(wù)。

同時(shí)，為加快公司“制造+服務(wù)”的升級(jí)轉(zhuǎn)型發(fā)展，福建僑龍結(jié)合現(xiàn)代通信技術(shù)，圍繞應(yīng)急排水服務(wù)特性，開發(fā)車物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)，從而提高應(yīng)急管理效率和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)政府購買應(yīng)急排水救援服務(wù)工作。近年來，已經(jīng)為福州、廈門、漳州、武漢的市政、防汛、武警交通、武警水電部隊(duì)等單位提供應(yīng)急排水、排水裝備在線檢測(cè)、個(gè)性化定制及租賃等服務(wù)。

（一）融合多種服務(wù)型制造模式，定位高效應(yīng)急服務(wù)提供商。

福建僑龍成立專門的應(yīng)急排水服務(wù)部和專業(yè)應(yīng)急排水指揮中心，通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工制造為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純的移動(dòng)應(yīng)急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，延伸和提升了產(chǎn)品價(jià)值鏈，提高了全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。公司的服務(wù)型制造包含了總集成總承包、在線支持與診斷服務(wù)、個(gè)性化定制等服務(wù)領(lǐng)域。

（1）提供應(yīng)急排水總承包服務(wù)。

應(yīng)急救援是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的系統(tǒng)工作，受人員、裝備、資金等諸多因素影響，很多地方政府的應(yīng)急管理部門并未有足夠的資源來應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。隨著政府和人民對(duì)公共安全的越發(fā)重視，僑龍的應(yīng)急排水總承包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。2015年9月福建僑龍與漳州市市政工程管理處簽訂為期三年的關(guān)于“防汛抗合應(yīng)急搶險(xiǎn)服務(wù)”的服務(wù)協(xié)議，合同金額94.65萬元，按實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一結(jié)算。

（2）提供應(yīng)急排水裝備遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理和故障診斷服務(wù)。

福建僑龍與湖南眾天游信息技術(shù)有限公司合作開發(fā)了排水搶險(xiǎn)裝備車物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)，并以此為核心，對(duì)客戶購買的僑龍?jiān)O(shè)備實(shí)施全過程、全方位、全天候的狀態(tài)管理。利用應(yīng)急移動(dòng)車在線遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)，通過現(xiàn)代通信技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，可以及時(shí)掌握裝備運(yùn)行狀況并預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)客戶而言，這套遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能夠提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，幫助客戶準(zhǔn)確掌握裝備運(yùn)行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時(shí)間，防患于未然，保證裝備的安全運(yùn)行；對(duì)福建僑龍而言，為客戶提供設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷服務(wù)在滿足客戶需求、贏得客戶信賴的同時(shí)，可以為公司及時(shí)收集和掌握大量準(zhǔn)確、詳細(xì)的裝備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況的一手信息。通過對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理以及在線觀察預(yù)測(cè)，能夠?yàn)楣镜臓I銷隊(duì)伍提供超前及準(zhǔn)確的客戶維修、升級(jí)改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應(yīng)市場(chǎng)需求莫定了基礎(chǔ)。因此，遠(yuǎn)程診斷服務(wù)是僑龍開展服務(wù)型制造的重要武器。

（3）提供專業(yè)的升級(jí)改造服務(wù)。

應(yīng)急排水裝備使用專業(yè)性強(qiáng)，幾乎每一臺(tái)設(shè)備都是根據(jù)不同工況環(huán)境、不同客戶需求而訂制生產(chǎn)的，其維修過程復(fù)雜，對(duì)維修和操作人員要求較高，往往需要專業(yè)的服務(wù)人員才能完成。故障一旦出現(xiàn)，就需要及時(shí)維修，否則將無法應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的突發(fā)事件，喪失應(yīng)急裝備穩(wěn)定性、可靠性這一基本要素，進(jìn)而可能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這一問題，福建僑龍依靠自身專業(yè)及人力資源優(yōu)勢(shì)，組建了專業(yè)的裝備維修隊(duì)伍，為所有客戶提供專業(yè)化維修服務(wù)，并對(duì)舊設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，專業(yè)化維修改造服務(wù)實(shí)現(xiàn)了福建僑龍與客戶的雙贏局面。

（4）提供應(yīng)急車輛調(diào)度服務(wù)。

應(yīng)急救援涉及許多層面，尤其是重特大突發(fā)事故的應(yīng)急救援過程，通常涉及眾多政府管理機(jī)構(gòu)與部門，需各方應(yīng)急救援力量密切配合、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)。如果缺乏強(qiáng)有力的應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，難以迅速地組織各方力量協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一、高效地開展救援行動(dòng)。福建僑龍能夠根據(jù)災(zāi)害救援需要，對(duì)本企業(yè)的應(yīng)急排水裝備和已納入僑龍應(yīng)急指揮中心的災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)排水搶險(xiǎn)車進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，確保應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行。

（二）構(gòu)建車物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)，及時(shí)高效響應(yīng)應(yīng)急救援工作。

應(yīng)急服務(wù)不同于常規(guī)化服務(wù)，它需要能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)及車輛情況，合理指揮、調(diào)度車輛及人員資源，獲取搶險(xiǎn)數(shù)據(jù)，第一時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)，讓應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行，保證災(zāi)情及時(shí)得到控制。

福建僑龍結(jié)合應(yīng)急服務(wù)需求，構(gòu)建排水搶險(xiǎn)裝備車物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)，該平臺(tái)由車載主機(jī)、云平臺(tái)軟件、服務(wù)器組成，其中車載主機(jī)部署在“龍吸水”排水搶險(xiǎn)車上，云平臺(tái)軟件部署在服務(wù)器上。車載主機(jī)與服務(wù)器之間通過運(yùn)營商的4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測(cè)收集回傳：包括發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)壓力、水泵轉(zhuǎn)速、機(jī)構(gòu)位置檢測(cè)、車輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度。

（2）新手引導(dǎo)功能：按預(yù)定的操作規(guī)程引導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)備操作，以起到培訓(xùn)的作用。

（3）一鍵報(bào)修功能當(dāng)車輛發(fā)生故障時(shí)，操作人員可通過人機(jī)界面上的報(bào)修功能向服務(wù)器發(fā)出信息，以通知售后部門進(jìn)行處理。

（4）權(quán)限管理功能：用戶可通過給定的用戶名和密碼登錄查看權(quán)限范圍內(nèi)的車輛信息，公司系統(tǒng)管理員可查看全部產(chǎn)品相關(guān)信息。

（5）實(shí)時(shí)指導(dǎo)功能：結(jié)合車載攝像頭回傳的現(xiàn)場(chǎng)畫面，實(shí)時(shí)指導(dǎo)用戶進(jìn)行排水車準(zhǔn)備、部署、排水操作。

（6）車輛定位追蹤功能結(jié)合電子地圖，公司相關(guān)管理員可監(jiān)控所有“龍吸水”車輛的即時(shí)準(zhǔn)確位置及車輛即時(shí)狀態(tài)。監(jiān)控信息包含全國范圍內(nèi)車輛所在準(zhǔn)確位置、排水車輛行駛狀態(tài)如速度、方向、經(jīng)緯度等信息，授權(quán)用戶可查看本單位“龍吸水”車輛的位置及狀態(tài)信息。

（7）搶險(xiǎn)即時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)：監(jiān)控管理車輛的即時(shí)工作狀態(tài)。如排水工作時(shí)候的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、水泵轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)壓力、主要功能開關(guān)的狀態(tài)參數(shù)等信息。

（8）維護(hù)信息提示服務(wù)：結(jié)合車載主機(jī)的“維保引導(dǎo)功能”，當(dāng)某臺(tái)“龍吸水”產(chǎn)品超過一定時(shí)間未與服務(wù)器連線時(shí)，服務(wù)器將自動(dòng)發(fā)送提示信息給該車管理人員預(yù)留手機(jī)號(hào)，提示其按說明書進(jìn)行定期維護(hù)；當(dāng)某臺(tái)“龍吸水”產(chǎn)品超過一定時(shí)間未進(jìn)行某些操作時(shí)，服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送提示信息給該車管理人員，提示其進(jìn)行維護(hù)。

（9）位置報(bào)警服務(wù)：在排水車產(chǎn)品出廠時(shí)即為每臺(tái)車劃定工作區(qū)域，當(dāng)該車超出工作區(qū)域時(shí)（說明車輛存在跨區(qū)調(diào)動(dòng)），系統(tǒng)自動(dòng)向公司相關(guān)人員發(fā)送警示信息。當(dāng)車輛在某些特定區(qū)域停留（如對(duì)手公司）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向公司相關(guān)人員發(fā)送警示信息。（10）里程及工作小時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)：可以統(tǒng)計(jì)所有車輛或某些車輛在某一時(shí)間段內(nèi)的總工作時(shí)間和總行駛里程，并可存表打印，給客戶車輛管理部門或財(cái)務(wù)部門提供準(zhǔn)確的車輛使用數(shù)據(jù)參考。

（11）操作人員操作記錄（日志）：主要是對(duì)日常的操作人員、操作內(nèi)容、操作情況、用戶登錄、退出、斷油斷電、恢復(fù)斷油斷電、監(jiān)聽操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時(shí)，能夠?qū)Σ僮魅藛T進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督。

◆成功項(xiàng)目

2016年7月初，湖北省武漢市及其周邊地區(qū)遭受特大洪水災(zāi)害，福建僑龍應(yīng)急排水服務(wù)部連夜調(diào)撥多臺(tái)“龍吸水”搶險(xiǎn)排水車奔赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，提供排水服務(wù)。此次受災(zāi)面積大、情況復(fù)雜，福建僑龍通過“應(yīng)急指揮中心”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)及車輛情況，指揮、調(diào)度所有“龍吸水”移動(dòng)應(yīng)急排水裝備，合理調(diào)配車輛及人員資源，用最短的時(shí)間指揮救援車到達(dá)受災(zāi)情況嚴(yán)重或急需移動(dòng)應(yīng)急排水車的最適合的應(yīng)急排水現(xiàn)場(chǎng)，保證災(zāi)情及時(shí)受到控制。同時(shí)能夠做到在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)裝備故障，及時(shí)維修，讓應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行。

大災(zāi)面前，福建僑龍的“龍吸水”排水裝備高度適應(yīng)各種不同抽排水環(huán)境下（下穿橋、社區(qū)、湖泊、道路、石化危險(xiǎn)環(huán)境等）的作業(yè)，裝備可靠性強(qiáng)、效率高，為武漢市災(zāi)區(qū)的搶險(xiǎn)救援工作貢獻(xiàn)了巨大力量。從7月5日開始，福建僑龍應(yīng)急排水救援隊(duì)伍共參與了南湖、武漢市石化分公司、北港教師小區(qū)、南湖雅園、新洲區(qū)鐘揚(yáng)村、東西湖區(qū)高橋二路鐵路下穿橋、新洲陽郡家湖等十幾處搶險(xiǎn)排水，共計(jì)排水1000多萬m3，特別是在武漢中石化廠區(qū)內(nèi)的排澇，面對(duì)不可帶有一點(diǎn)點(diǎn)火星高危的搶險(xiǎn)作業(yè)點(diǎn)，武漢中石化無計(jì)可施，最后向國家工信部求援，工信部運(yùn)行司急令僑龍前往救援，“龍吸水”的液壓驅(qū)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，在此得到了真正的發(fā)揮。

福建僑龍“龍吸水”排水搶險(xiǎn)隊(duì)馳援武漢，利用“應(yīng)急指揮中心”出色完成救災(zāi)任務(wù)，得到了工信部、武漢市政府、中石化等各單位的高度評(píng)價(jià)。

◆成功經(jīng)驗(yàn)

福建僑龍通過成立“福建僑龍應(yīng)急指揮中心”，依托車物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)，提供應(yīng)急排水、排水裝備在線檢測(cè)、個(gè)性化定制及租賃等應(yīng)急總集成總承包服務(wù)，為客戶提供應(yīng)急工程的一體化解決方案，有效提升了客戶滿意度和自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并取得一定成功經(jīng)驗(yàn)。

①制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型絕非以放棄制造業(yè)為目的的“去制造化”。服務(wù)型制造本質(zhì)上是通過服務(wù)使產(chǎn)品給用戶帶來更大的價(jià)值，其發(fā)展基礎(chǔ)還是高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品。制造業(yè)的高度發(fā)達(dá)能夠衍生出更多的服務(wù)化需求，反之，沒有了先進(jìn)的制造技術(shù)，服務(wù)型制造也就成了無源之水、無本之木。

②因此，制造企業(yè)應(yīng)該牢牢抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的契機(jī)，以企業(yè)自身核心技術(shù)和優(yōu)勢(shì)資源為技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)先進(jìn)制造技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)升級(jí)，才能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)制造企業(yè)在服務(wù)化初期可以圍繞客戶對(duì)增值服務(wù)需求的增加，利用在線監(jiān)測(cè)技術(shù)提供故障診斷、遠(yuǎn)程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統(tǒng)解決方案。

◆服務(wù)型制造成效

福建僑龍通過開展服務(wù)型制造活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)性收入和產(chǎn)品銷售收入大幅增長。2016年公司共開展并完成了服務(wù)型制造項(xiàng)目3次，獲得服務(wù)性收入135.94萬元。

2016-2017年福建僑龍積極參與武漢抗洪救災(zāi)，參與蘇迪羅、莫蘭蒂、尼伯特、鯰魚等抗臺(tái)搶險(xiǎn)，共開展公益及非公益服務(wù)活動(dòng)426人次。除了直接的服務(wù)性收入，服務(wù)型制造還增強(qiáng)了福建僑龍的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶黏性，帶動(dòng)了產(chǎn)品銷售的快速增長。目前，福建僑龍研制的“龍吸水”排水應(yīng)急救援搶險(xiǎn)裝備現(xiàn)已成功銷往全國各地28個(gè)?。ㄊ校⑦h(yuǎn)銷泰國、巴基斯坦等東南亞地區(qū)，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業(yè)領(lǐng)域。