【案例分析】福建瑞森新材料股份有限公司——省服務(wù)型制造示范企業(yè)

福建瑞森新材料股份有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

福建瑞森新材料股份有限公司于2007年成立，主要服務(wù)范圍是提供防水涂料、防腐涂料、防污閃涂料、絕緣膠帶、有機(jī)硅系列產(chǎn)品。主要從事硅氟新型材料及其邊緣科學(xué)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)；提供化工材料的研制、生產(chǎn)、銷售及工程、技術(shù)咨詢和服務(wù)；總承包防腐保溫工程的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維等。是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、施工及運(yùn)維服務(wù)為一體的民營(yíng)高科技企業(yè)，是東南地區(qū)最具實(shí)力的硅氟新型材料研發(fā)制造商。

服務(wù)型制造做法

（一）成立“系統(tǒng)絕緣工程服務(wù)部”

瑞森新材料從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮出發(fā)，成立“系統(tǒng)絕緣工程服務(wù)部”為客戶提供總集

成總承包服務(wù)模式。

采取集成創(chuàng)新，實(shí)施一體化的供應(yīng)、安裝、運(yùn)維等集成化的專業(yè)服務(wù)模式，為客戶提供產(chǎn)品的全面解決方案，提供與產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)。

系統(tǒng)絕緣工程服務(wù)部以生產(chǎn)絕緣涂料為基礎(chǔ)，同時(shí)擴(kuò)展到為客戶提供前期材料研發(fā)與解決方案設(shè)計(jì)、中期材料施工和安裝、后期工程維護(hù)與保養(yǎng)的一站式總集成總承包服務(wù)。系統(tǒng)絕緣工程服務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，為客戶設(shè)計(jì)一套施工解決方案，主要包括材料運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安全布置、材料噴涂厚度及次數(shù)、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行及驗(yàn)收等具體流程步驟。項(xiàng)目驗(yàn)收交付給客戶后，系統(tǒng)絕緣工程服務(wù)部再為客戶設(shè)計(jì)一套后期維護(hù)方案，包括對(duì)設(shè)備絕緣材料進(jìn)行各項(xiàng)絕緣數(shù)據(jù)和相關(guān)指標(biāo)的測(cè)試，運(yùn)行數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的登記收集等。同時(shí)，為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾，由公司專職人員對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保在接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，定期安排技術(shù)人員與客戶電話溝通，了解電力設(shè)備運(yùn)行情況；定期安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行檢測(cè)。真正的做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

瑞森新材料采用“研發(fā)+設(shè)計(jì)+生產(chǎn)+銷售+施工+維護(hù)”的商業(yè)模式，為客戶提供一站式的系統(tǒng)解決方案，擺脫了過(guò)去單純只生產(chǎn)銷售材料的模式，進(jìn)而轉(zhuǎn)型為以生產(chǎn)材料為基礎(chǔ)，拓展到為客戶提供工程方案設(shè)計(jì)、施工及后期維護(hù)保養(yǎng)等增值服務(wù)，“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式既得到廣大客戶的認(rèn)可，又為瑞森直接采集絕緣材料使用質(zhì)量、技術(shù)信息提供了平臺(tái)，為瑞森主打產(chǎn)品絕緣材料的技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升提供了切合實(shí)際的信息，為瑞森絕緣材料的技術(shù)領(lǐng)先、進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、提高公司的經(jīng)濟(jì)效益奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。瑞森新材料通過(guò)將領(lǐng)先的研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等運(yùn)營(yíng)能力向外延展為服務(wù)，利用其在價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（一）建立數(shù)據(jù)庫(kù)與信息平臺(tái)。

瑞森新材料為加強(qiáng)總集成總承包服務(wù)模式，在工程服務(wù)部建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)，在線收集客戶設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，同時(shí)記錄維護(hù)情況，方便技術(shù)人員及時(shí)對(duì)接客戶解決問(wèn)題。同時(shí)，為優(yōu)化總集成總承包業(yè)務(wù)流程管理，公司引進(jìn)ERP系統(tǒng)將研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集為數(shù)據(jù)分析提供及時(shí)、完整、真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，使第二個(gè)層面的作用得以發(fā)揮。銷售部接到客戶訂單后，將客戶的需求、項(xiàng)目工程存在的問(wèn)題等信息通過(guò)ERP系統(tǒng)反饋給研發(fā)部；研發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)反饋的信患及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出適合客戶的材料，對(duì)材料的絕緣性、阻燃性、導(dǎo)熱性、耐老化性能等功能進(jìn)行調(diào)制，將確定的材料配方工藝反饋至生產(chǎn)部及采購(gòu)部；采購(gòu)部根據(jù)訂單數(shù)量要求備好物料，生產(chǎn)部安排生產(chǎn)任務(wù)。除此之外為了更好的服務(wù)客戶，公司開(kāi)通微信公眾號(hào)，建立線上在線咨詢服務(wù)，及時(shí)解答客戶反饋的問(wèn)題。

◆成功項(xiàng)目

瑞森新材料分別于2017年1月為云峰發(fā)電廠、2017年3月為國(guó)網(wǎng)贛州供電公司提供一站式的總集成總承包服務(wù)，包括：工程解決方案的設(shè)計(jì)；對(duì)絕緣材料的研發(fā)、選型；絕緣材料的生產(chǎn)及提供；現(xiàn)場(chǎng)絕緣材料的噴涂施工、相關(guān)電力設(shè)備的安裝及電力設(shè)備的運(yùn)行、調(diào)試、驗(yàn)收、交付；最后對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)行維護(hù)及使用信息采集等。提高了絕緣材料的耐老化、防潮、防水、耐臭氧、耐輻射、耐紫外線等性能，可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期運(yùn)行，涂層永久伺服，有效使用年限大于20年，達(dá)到全面絕緣。解決了高開(kāi)柜漏電的問(wèn)題，同時(shí)延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，實(shí)現(xiàn)了較大的經(jīng)濟(jì)效益。

◆成功經(jīng)驗(yàn)

瑞森新材料的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于電力、鐵路、通信、木業(yè)、建筑、國(guó)防等領(lǐng)域。公司與南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、各發(fā)電廠等大型央企建立良好的合作關(guān)系，積累了豐富的總集成總承包服務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)。

①企業(yè)可以適時(shí)將領(lǐng)先的研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售等運(yùn)營(yíng)能力向外延展為服務(wù)，利用其在價(jià)值鏈上的優(yōu)勢(shì)，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施驗(yàn)證、及時(shí)反饋、分析、處理相關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。實(shí)施服務(wù)型制造模式，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)水平，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，依托研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力，保持技術(shù)領(lǐng)先，加大新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展力度，完善產(chǎn)品和服務(wù)配套體系。

②企業(yè)可以運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式完善服務(wù)系統(tǒng)，建立現(xiàn)代化信息服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。建立服務(wù)可追溯系統(tǒng)，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)功能，提高產(chǎn)品研發(fā)、方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。建立技術(shù)聯(lián)盟，與知名研究院、高等院校合作，成立科研中心進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)合作。通過(guò)信息化平臺(tái)的建設(shè)為研發(fā)提供各個(gè)方面的信息、便于交流，成為研發(fā)的支撐。同時(shí)信息化平臺(tái)的建設(shè)也為研發(fā)項(xiàng)目的評(píng)估提供依據(jù)，從而保證研發(fā)和營(yíng)銷、市場(chǎng)相適應(yīng)，降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)型制造成效

瑞森新材料通過(guò)為客戶提供總集成總承包服務(wù)，根據(jù)設(shè)備存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的研發(fā)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)解決方案，同時(shí)為客戶提供施工服務(wù)及后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。在一站式整體服務(wù)模式下，從根本上解決設(shè)備絕緣問(wèn)題，延長(zhǎng)絕緣材料的使用壽命，實(shí)現(xiàn)電站設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。目前取得了不菲的經(jīng)濟(jì)效益，共承攬6個(gè)項(xiàng)目，2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為1667.7萬(wàn)元，同比增幅107.8%，服務(wù)性收入為377.4萬(wàn)元，同比增幅90.4%，凈利潤(rùn)為118.2萬(wàn)元，同比增幅137.7%。