【案例分析】龍巖暢豐專用汽車有限公司——省服務(wù)型制造示范企業(yè)

龍巖暢豐專用汽車有限公司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

龍巖暢豐專用汽車有限公司成立于2002年，是國(guó)有龍州股份控股的國(guó)家定點(diǎn)改裝車生產(chǎn)企業(yè)之一，是集應(yīng)急移動(dòng)電源車、應(yīng)急移動(dòng)充電車、大流量排水車、負(fù)荷轉(zhuǎn)移車（移動(dòng)箱變）、電源車、應(yīng)急移動(dòng)充電車、大流量排水車、負(fù)荷轉(zhuǎn)移車（移動(dòng)箱變）、移動(dòng)換電車、冷藏車、高壓試驗(yàn)車等技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的專業(yè)公司。近年來為山東、河北、福州、廈門等的市政、中國(guó)石油化工股份有限公司、供電公司、防訊部門等單位提供應(yīng)急排水、應(yīng)急供電、應(yīng)急裝備在線檢測(cè)、個(gè)性化定制及租賃等服務(wù)。

服務(wù)型制造做法

龍巖暢豐圍繞“精益生產(chǎn)+快捷服務(wù)”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的落地進(jìn)行了分析，識(shí)別出了現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)為專用車業(yè)務(wù)，以及為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大此優(yōu)勢(shì)所需要的總集成總承包、方便快捷方面的需求，將企業(yè)定位為服務(wù)型制造提供商。所實(shí)施的服務(wù)型制造模式包含了總集成總承包，在線支持與診斷服務(wù)，個(gè)性化定制，應(yīng)急救援人才培養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域。

為能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)及車輛情況，合理指揮、調(diào)度車輛及人員資源，獲取搶險(xiǎn)數(shù)據(jù)，第一時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)，讓應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行，保證災(zāi)情及時(shí)得到控制。龍巖暢豐專門搭建“暢豐專汽應(yīng)急快捷服務(wù)中心”，該平臺(tái)由車載主機(jī)、云平臺(tái)軟件、服務(wù)器組成，其中車載主機(jī)部署于“暢豐牌”應(yīng)急搶險(xiǎn)車上，云平臺(tái)軟件部署于服務(wù)器上，車載主機(jī)與服務(wù)器之間通過運(yùn)營(yíng)商的4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊。主要功能有：

（1）信息檢測(cè)收集回傳：包括發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)壓力、水泵轉(zhuǎn)速、機(jī)構(gòu)位置檢測(cè)、車輛位置信息、電源電壓、液壓油溫度的數(shù)據(jù)。

（2）新手引導(dǎo)功能：按預(yù)定的操作規(guī)程引導(dǎo)用戶進(jìn)行設(shè)備操作，以起到培訓(xùn)的作用。

（3）一鍵報(bào)修功能當(dāng)車輛發(fā)生故障時(shí)，操作人員可通過人機(jī)界面上的報(bào)修功能向服務(wù)器發(fā)出信息。

（4）權(quán)限管理功能：用戶可通過給定的用戶名和密碼登錄查看權(quán)限范圍內(nèi)的車輛信息，公司系統(tǒng)管理員可查看全部產(chǎn)品相關(guān)信息。

（5）實(shí)時(shí)指導(dǎo)功能：結(jié)合車載攝像頭回傳的現(xiàn)場(chǎng)畫面，實(shí)時(shí)指導(dǎo)用戶進(jìn)行應(yīng)急車輛準(zhǔn)備、部署、操作。

（6）車輛定位追蹤功能：結(jié)合電子地圖，公司相關(guān)管理員可監(jiān)控所有應(yīng)急車輛的即時(shí)準(zhǔn)確位置及車輛即時(shí)狀態(tài)。監(jiān)控信息包含車輛所在全國(guó)范圍內(nèi)準(zhǔn)確位置、應(yīng)急車輛行駛狀態(tài)如速度、方向、經(jīng)緯度等信息，授權(quán)用戶可查看本單位應(yīng)急車輛的位置及狀態(tài)信息。

（7）搶險(xiǎn)即時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)：對(duì)車輛監(jiān)控管理單位所有車輛的即時(shí)工作狀態(tài)，如排水工作和供電工作時(shí)候的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、水泵轉(zhuǎn)速、液壓系統(tǒng)壓力、發(fā)電輸電情況、電壓電流、主要功能開關(guān)的狀態(tài)參數(shù)等信息服務(wù)。

（8）里程及工作小時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)：可以統(tǒng)計(jì)所有車輛或某些車輛在某一時(shí)間段內(nèi)的總工作時(shí)間和總行駛里程，并可存表打印，給業(yè)主車輛管理部門或財(cái)務(wù)部門提供準(zhǔn)確的車輛使用數(shù)據(jù)參考。

（9）操作人員操作記錄（日志）：主要是對(duì)日常的操作人員、操作內(nèi)容、操作情況、用戶登錄、退出、斷油斷電、恢復(fù)斷油斷電、監(jiān)聽操作的記錄等，并能生成excel文檔。同時(shí)，能夠?qū)Σ僮魅藛T進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督。

◆成功項(xiàng)目

龍巖暢豐為山東中國(guó)石油化工股份有限公司齊魯分公司的搶險(xiǎn)救援工作貢獻(xiàn)了巨大力量，共參與了淺海切水、石化危險(xiǎn)環(huán)境切水等十幾處搶險(xiǎn)應(yīng)急供電和排水作業(yè)，共計(jì)排水3000多萬m3.同時(shí)為東莞市廣饒縣華鋒建筑安裝有限公司、三明億源電力工程建設(shè)有限公司、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司云浮供電局等提供應(yīng)急排水和應(yīng)急保供電服務(wù)。通過“應(yīng)急快捷服務(wù)中心”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)隱患現(xiàn)場(chǎng)及車輛情況，指揮、調(diào)度所有移動(dòng)應(yīng)急排水裝備與應(yīng)急供電裝備，合理調(diào)配車輛及人員資原，用最短的時(shí)間指揮救援車到達(dá)腐蝕情況嚴(yán)重或急需移動(dòng)應(yīng)急排水或應(yīng)急供電的最適合的現(xiàn)場(chǎng)，保證隱患及時(shí)受到控制，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)裝備故障，及時(shí)維修，讓應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行。并與汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)廣澳電力發(fā)展公司達(dá)成合作，提供UPS電源車保供電操作、日常維護(hù)及保養(yǎng)培訓(xùn)要求。

◆成功經(jīng)驗(yàn)

龍巖暢豐通過轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)方式，成立專門的暢豐專汽應(yīng)急快捷服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了從單純的移動(dòng)應(yīng)急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，并取得一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

①企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工制造為主向“精益生產(chǎn)+快捷服務(wù)”轉(zhuǎn)型延伸和提升產(chǎn)品價(jià)值鏈，從而提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

②受人員、裝備、資金等諸多因素的影響，很多客戶并未有足夠的資源來應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)為客戶提供應(yīng)急總集成總承包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏局面，即滿足了客戶需求，也提高了客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)空間的大幅度提升。

③企業(yè)可以通過對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理和故障診斷服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握裝備的運(yùn)行狀態(tài)，從而為客戶提供全過程、全方位、全天候的狀態(tài)管理服務(wù)。幫助客戶準(zhǔn)確掌握裝備運(yùn)行狀況，并合理安排維修、備品備件更換的時(shí)間，防患于未然，保證裝備的安全運(yùn)行，通過對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理以及在線觀察預(yù)測(cè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍提供超前及準(zhǔn)確的客戶維修、升級(jí)改造及備品備件的需求信息，從而為快速響應(yīng)市場(chǎng)需求奠定基礎(chǔ)。

服務(wù)型制造成效

龍巖暢豐通過開展服務(wù)型制造活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入和服務(wù)性收入的大幅增長(zhǎng)。2017年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為15882.02萬元，同比增幅95.87%，服務(wù)性收入為1150.21萬元，同比增幅17.52%，凈利潤(rùn)為454.54萬元，同比增幅100%。得益于公司服務(wù)型制造活動(dòng)的有序開展，龍巖暢豐現(xiàn)已擁有89項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，成為電源車國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)單位，承擔(dān)國(guó)家、省、市各級(jí)科技項(xiàng)目10余項(xiàng)。目前，龍巖暢豐研制的“暢豐牌”應(yīng)急救援搶險(xiǎn)裝備現(xiàn)已成功銷往全國(guó)各地20多個(gè)?。ㄊ校?，遠(yuǎn)銷泰國(guó)、巴基斯坦等東南亞地區(qū)，遍及武警、水利、市政、石化、電力等行業(yè)領(lǐng)域。