【案例分析】龍巖市海德馨汽車有限公司——省服務型制造示范企業(yè)

龍巖市海德馨汽車有限公司

服務型制造模式：在線支持與診斷服務

◆企業(yè)簡介

龍巖市海德馨汽車有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)從事生產(chǎn)和銷售移動應急發(fā)電車的公司，也是目前國內(nèi)外唯一一家專業(yè)從事車載應急電源車研發(fā)與制造的廠家，是集電源車研發(fā)、制造、銷售為一體的電源車生產(chǎn)運營中心，海德馨以“沒有限度地為客戶服務，沒有限度地滿足客戶”為服務理念，憑借著先進的管理理念和服務體系以及一流的人員組合，為客戶提供專業(yè)的移動應急電源解決方案。

服務型制造做法

海德馨的服務型制造模式包含了遠程監(jiān)測與診斷、在線支持服務、專業(yè)化社會化服務、產(chǎn)品檢測與測試服務、產(chǎn)品租賃服務、大型儀器設備共享服務和人才培訓服務等。

（一）成立在線智能服務中心，提供在線檢測診斷、維護維修、管理調(diào)度和備品備件供應服務。

海德馨于2013年投入研發(fā)經(jīng)費400萬元（購置專用汽車實驗側(cè)翻臺、ISS系統(tǒng)軟件開發(fā)工具和高性能服務器），與福州大學聯(lián)合研發(fā)了ISS應急移動車輛在線智能服務系統(tǒng)，成立了ISS應急移動設備在線智能服務中心，將公司的發(fā)電機組綜合測試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、整車安全性能檢測線和整車出廠淋雨試驗設備納入在線智能服務中心體系，為社會提供應急車輛遠程在線檢測、在線診斷、維護維修、管理調(diào)度和備品備件供應服務。于2015年投入800萬元（購置研發(fā)、檢測儀器設備和場地），建設了應急移動電源設備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務平臺，為社會提供產(chǎn)品設計、研發(fā)、中試和應急產(chǎn)業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)等服務。

（二）先進的軟硬件設施支撐服務型制造。

海德馨目前擁有實驗研究和測試場所4600多平方米，擁有基于PC端和移動端的ISS應急移動車輛智能服務系統(tǒng)及發(fā)電機組綜合測試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、整車安全性能檢測線和整車出廠淋雨試驗設備等國內(nèi)外先進儀器設備，服務設備設施原值1200萬元。建立了本領域?qū)＜規(guī)?、試驗檢測數(shù)據(jù)庫等信息資源庫，具備應急移動車遠程在線監(jiān)控、故障診斷和遠程維修智能服務能力及應急移動發(fā)電設備主要性能指標的檢驗、檢測、測試能力，為企業(yè)開展服務型制造提供了良好的基礎條件。投資興建全球性的車載應急電源車生產(chǎn)研發(fā)基地，項目占地近百畝，是集電源車研發(fā)、制造、銷售為一體的電源車生產(chǎn)運營中心。同時，海德馨開中國電源車企業(yè)之先河，出資成立中國第一家移動應急電源車指揮中心，旨在發(fā)生緊急突發(fā)性公共事件及自然災害時，以極快的響應速度調(diào)動電源車投入應急救災行動。

成功項目

2016年9月15日，超強臺風“莫蘭蒂”侵襲廈門，海德馨應急搶險救災戰(zhàn)斗連奔赴災區(qū)現(xiàn)場，派出應急救援車支持搶險救災，提供救災服務。同時，對在廈門保障供電的所有客戶的應急電源車進行巡檢。從15日至20日期間，海德馨每天檢修超過20輛應急電源車，保證搶險救災的供電需求，讓受災地區(qū)盡早恢復供電。據(jù)悉，    此次受災使全市62.2萬戶停電，截至20日，全市通電率達到98%以上。

海德馨在“莫蘭蒂”侵襲廈門時，為客戶提供了及時、專業(yè)的售后維修、應急救援車狀態(tài)監(jiān)控、車輛調(diào)度服務，通過ISS應急移動車輛智能服務子平臺，實時監(jiān)測移動應急救援裝備的工作狀態(tài)。主要體現(xiàn)如下幾個方面：一是提示及警告：當時好幾臺車因為不間斷工作，導致發(fā)電機組溫度和車廂環(huán)境溫度超過警戒值，形成一定的安全隱患。海德馨通過ISS中心監(jiān)測到警報后，第一時間通知現(xiàn)場工作人員并指導其采取降溫措施，確保了人員和設備的安全。二是遠程診斷：當時正在灌口鎮(zhèn)政府實施救援的一臺電源車在沒有增加用電設備的情況突然出現(xiàn)負載不足，現(xiàn)場人員簡單排查后未找出原因，ISS值班人員通過車載單兵系統(tǒng)排查發(fā)電車各個功能項，以及調(diào)閱該車維保記錄，指導現(xiàn)場人員更換柴油濾芯圓滿解決問題。三是現(xiàn)場調(diào)度：海德馨通過ISS平臺確定救援車輛位置及狀態(tài)，及時指揮閑置的救援車到達各救災現(xiàn)場，充分利用有限的救援力量，發(fā)揮最大的效果，保證災情及時得到控制。

◆成功經(jīng)驗

海德馨通過創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，延伸服務鏈條，提供“生產(chǎn)+服務”的完整組合，實現(xiàn)競爭力的提高和價值增值，并取得一定成功經(jīng)驗。

①制造服務化就是在實物產(chǎn)品的基礎上衍生出越來越多的附加服務，通過延伸服務體系創(chuàng)新增值服務方式。鑒于客戶對增值服務需求的增加，制造企業(yè)應該不斷加快服務化發(fā)展。例如，利用在線監(jiān)測技術(shù)提供故障診斷、遠程維修等服務，或者提供總集成和總承包等系統(tǒng)解決方案。

②在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的推動下，制造企業(yè)應該實時監(jiān)控產(chǎn)品的工作狀況，及時預警出現(xiàn)的故障并提供快捷的技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)分析，改進產(chǎn)品參數(shù)，提高運行效率，提出產(chǎn)品維護和更新的建議。制造企業(yè)應該基于信息技術(shù)的應用來提升創(chuàng)新設計效率和制造效能，通過建立分散的消費者與制造企業(yè)緊密的聯(lián)系，獲得消費者的個性化需求，依托基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)和高度柔性化的生產(chǎn)線，為用戶提供按需定制的服務。

服務型制造成效

海德馨建立了專業(yè)的ISS應急移動設備在線智能服務中心和應急移動電源設備產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新公共服務平臺。通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重，實現(xiàn)從以加工組裝為主向“制造+服務”轉(zhuǎn)型，從單純的移動應急裝備產(chǎn)品出售向出售“產(chǎn)品+服務”轉(zhuǎn)變，延伸和提升了產(chǎn)品價值鏈，提高了全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。